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Incidente É uma interrupção/falha inesperada ou redução na qualidade de um serviço de TI. Exemplo(s): - O usuário liga para o Service Desk  informando que a tela do sistema está indisponível ou muito lento. - O usuário liga informando que a impressora de notas fiscais parou de imprimir. Requisição É qualquer solicitação, contato, pedido de informação ou dúvida para acessar um serviço de TI e geralmente não requer uma requisição de Mudança (RDM).  (...)

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Incidente - Requisição
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